Reembolso e devoluções

Escrito em português normal, sem juridiquês. Se algo der errado, o risco é meu, não seu.

Se você desistiu da compra

Você tem 7 dias corridos depois da compra para desistir e receber 100% do valor de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Não precisa justificar o motivo. Como os produtos são digitais, pedimos apenas que o pedido seja feito antes de você usar o conteúdo.

Se o arquivo não abrir, vier incompleto ou com defeito

Não há prazo: me escreve e eu resolvo. Primeiro tento reenviar o arquivo certo; se não resolver, devolvo o valor integral. Arquivo com defeito nunca vira prejuízo para você.

Como pedir

Manda um e-mail para [email protected] com o Payment ID (o número que aparece na página de sucesso e no e-mail do Mercado Pago) e o motivo em uma frase. Se você comprou e perdeu o link, o mesmo caminho resolve: Já comprei.

Respondo em até 1 dia útil. Pedido aprovado é estornado no mesmo dia.

Quanto tempo o dinheiro volta

O prazo depende de quem processou o pagamento, e eu não consigo encurtar:

Pix — devolução em até 5 dias úteis, caindo na mesma conta que pagou.

Cartão de crédito — o estorno é enviado ao banco na hora, mas aparece na fatura em até 2 ciclos (é o banco que lança, não a loja). Se o cartão foi de outra pessoa, o estorno vai para a fatura dela.

Boleto — devolução por Pix ou transferência para a conta informada, em até 5 dias úteis.

Troca por outro produto

Se você comprou o produto errado, dá para trocar por outro de valor igual ou maior (pagando a diferença) dentro dos mesmos 7 dias. Mesmo e-mail, mesmo prazo de resposta.

Quem está do outro lado

SafMarket — Samuel Andrade Fonseca de Medeiros · CNPJ 66.036.375/0001-10 · Brasília/DF.

Última atualização: 20/10/2026.